前段時間,大家都刷到拼多多市值超過京東的新聞,當時我也是極為驚訝,我們一直嫌棄的拼多多居然這麽猛。那麽為什麼京東現在比不過拼多多?一個主要原因就是用戶「沒錢」,我作為一個10年的京東老用戶,有以下幾點分析感悟。
為什麼京東現在比不過拼多多?10年老用戶的幾點分析
1. 價格沒有優勢:大家都知道一分錢一分貨的道理,比如在一些小件商品上,我之前買過手機殼做過對比,圖案一模一樣的手機殼京東要25元多,拼多多才9.9元,差別在於京東發貨快,拼多多收到快遞要三天,不著急肯定都在拼多多買。
2. 消費低迷:這兩年錢不好掙是大家共同的觀點,大部分人都知道買大件電子產品首選京東,可是現在用戶沒什麼錢,有的買蘋果手機到直接到拼多多領取百億補貼了。
3. 定價浮動:有用戶也在抖音上發過類似的問題,plus會員的價格有時候比不開會員還貴,你說這是不是大數據殺熟,當然這應該是個別現象。
4. 服務水平有下降:今年雙十一我買的洗衣機,買的時候顯示有貨,然後我預約的送貨時間不給我發貨,那是不是說明原本把我的貨先發給其他人了,找自營店客服咨詢,愛理不理,說不出一二三,居然還騙我說晚上十點給我送貨,結果是沒送。事後我一直咨詢什麽時候發貨,後來才給我了一些京豆補償。
5. 非自營商品:非自營商品價格貴不說,有的個人商家發貨還是從拼多多拿的貨,有次買東西收到一個拼多多的短信,這不就是一件代發了嘛。
6. 運費居高不下:由於我一直是plus會員,所以運費對我來說沒有任何壓力,但對於沒開會員的用戶來講,達到門檻免運費確實不方便,有的人只想買包郵的商品。
7. 快遞員送貨:有的快遞員開始不送貨上門了,我想這應該是培訓問題,在我的觀念里,京東快遞絕對是王炸,一般農村它都給你上門送貨,除了郵政,還有誰敢上門送取件。
最後,我一直是京東的粉絲,自營東西雖貴,但是在售後和發貨速度方面絕對是第一。另外慈善方面倉儲捐贈的速度也很快,從用戶的角度來講,我還是希望京東能不忘初心,做好價優質廉和客戶服務。而拼多多則是向下消費降級,人們買小東西的話非常方便,除了包郵,退貨免運費直接吊打某寶,所以現在某寶的位置是最尷尬的。