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Amazon 退貨政策

其實 Amazon 幾清晰交代國際退貨條「底線」,班線上客服有時會亂嗡,到最後 supervisor 會跟番上面的規則作最終決定(建議一涉及錢銀爭議直接 call「掃把」)

講番事實/現實:

  • 針對「香港」退件到美國劃一運費資助為 20 美元(Goodwill、西客mode另計)。
  • USD$150 等值商品運費全包講緊新加坡,而非香港。
  • 運費資助預設退回形式係 promotional certificate (唔係 gift card balance,在下次購物 checkout 先會 reveal),並限定是 sold and shipped by Amazon.com 之商品。
  • 以往 Amazon 俾香港有得用 DHL prepaid label (正路要直接向客服 request 先) ,但上年年尾開始,Reddit 唔少人反映官方收緊政策,連美國本土都唔鬆手提供(加拿大 UPS 除外)。我問過 Amazon 同 DHL 兩邊客服,香港係唔會再有 prepaid labels,就算你直接去 DHL 門市,對方一知係寄 Amazon 就要求你付運費。
  • 我試過退貨二手耳機(連登仔今年力推個款),我最後要搵 Fedex 埋單 $7XX (已經係最平),我咪又係出盡牙力手力多重夾擊,到最後都講唔掂數(i.e. 20美元 + 5 美元人情tips)。
  • 無線耳機或帶有兩粒以上獨立鋰電池既任何單一商品,DHL / Speed Post / SF 都唔會收 (集運及小型速遞唔好搏,Amazon 有機會拒收,美國本土退回另計) ,基本上香港只有 UPS / Fedex 會接手,但運費因為鋰電池呢類高度敏感包裹收得仲貴,件貨唔貴就算數。
  • 有位巴打提過電郵話可以唔駛拒收直接叫速遞截停,事實上可行,有幾方面要注意,想知再講。
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